Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones a su disposición.

Datos de la empresa:

Razón social: EGOSA GROUP S.A.C.

RUC: 20615794130

Dirección: V. LOS INCAS MZA. D2 LOTE. 9 DPTO. 1 A.H. SAN FRANCISCO DE PARIACHI, LIMA - LIMA - ATE

Mail: atencionalcliente@shakesphere.pe

Hoja de reclamación:

Identificación del consumidor o reclamante

* Nombres y apellidos

* Correo electrónico

* Tipo de documento

* Número de documento

* Teléfono

* Domicilio

* Tipo de respuesta

¿Eres menor de edad?

Nombre del padre, madre o apoderado

Documento del padre, madre o apoderado

¿Tu producto fue entregado?

Identificación del bien contratado

* Bien contratado

Monto reclamado (S/)

* Descripción del producto o servicio

Detalle de su reclamo

* Tipo de reclamo

* Detalle

* Pedido del consumidor

Los datos personales recabados serán incorporados a nuestro Banco de Datos "LIBRO DE RECLAMACIONES" de EGOSA GROUP S.A.C. (RUC N° 20615794130), con domicilio en V. LOS INCAS MZA. D2 LOTE. 9 DPTO. 1 A.H. SAN FRANCISCO DE PARIACHI, LIMA - LIMA - ATE.

En cumplimiento de la Ley Nº 29733, Ley de Protección de Datos Personales, los datos recopilados serán utilizados para la atención de quejas o reclamos: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, domicilio, teléfono y correo electrónico. Serán almacenados por el plazo requerido para la atención de los reclamos o quejas. Para ejercer derechos ARCO puedes escribir a atencionalcliente@shakesphere.pe.

La respuesta a este reclamo o queja será enviada al medio indicado en este formulario.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.
Reclamo: manifestación mediante la cual un consumidor expresa una disconformidad relacionada a los bienes o servicios suministrados. No constituye una denuncia ni inicia un procedimiento administrativo sancionador.
Queja: manifestación que un consumidor realiza para expresar malestar o descontento por la atención al público, sin que tenga por finalidad la obtención de un pronunciamiento por parte del proveedor. Tampoco constituye una denuncia.